ANULACIONES, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

CLICK E-SHOP podrá debitar un pago al Comerciante, incluso después de haber entregado los bienes o servicios vendidos, cuando se produzca alguna anulación, cargo o devolución por cualquier causa. El Comerciante autoriza a CLICK E-SHOP a realizar los débitos y retenciones en cuestión. Una reversión es el reembolso efectuado por la red de procesamiento de pagos a un tarjetahabiente, del valor de una compra, a solicitud de CLICK E-SHOP, generalmente por instrucción del Comerciante.

Excepcionalmente, CLICK E-SHOP realizará reversiones a petición del usuario, a petición de una entidad financiera, o por su cuenta, cuando la normativa aplicable así lo exija. CLICK E-SHOP gestionará las reversiones a petición del Comerciante. Excepcionalmente, lo hará a petición del emisor del instrumento de pago, en base a una reclamación del comprador, cuando así lo prevea la normativa aplicable, y siempre que el emisor ponga a disposición la tecnología para ello.

Se procederá a una reversión cuando suceda lo siguiente:

• Cuando el comprador/pagador ha sido objeto de fraude.
• Si CLICK E-SHOP tiene sospechas de fraude por suplantación del ordenante, en cuyo caso el Comerciante autorizará la anulación.
• En el caso de compras no solicitadas por el comprador.
• Cuando se cobra y se descuenta más de una vez, el valor de la misma compra para un comprador.
• Cuando el comprador haya revocado, ante el emisor del instrumento de pago y ante el Comerciante, su autorización para cargar pagos periódicos a sus tarjetas o cuentas bancarias estos se han seguido cargando, después de dicha revocación. Es necesario aclarar que CLICK E-SHOP puede revocar débitos realizados con tarjeta de crédito, pero no revocar débitos realizados a cuentas bancarias, ya que el emisor de dicho instrumento de pago no ha implementado la forma de hacerlo.
• A petición del Comercio, cuando el comprador haya cometido un error en la selección del producto.
• A petición del Comerciante, el comprador ha ejercido su derecho de desistimiento por el procedimiento legalmente establecido ante el Comerciante.
• Cuando el Comercio, por falta de existencias para el envío de los productos al comprador, haya anulado la venta o cuando el producto no haya sido recibido por el comprador.
• A solicitud del Comerciante, cuando el producto entregado por el Comercio no corresponda a lo solicitado por el comprador o se encuentre en mal estado, sea de inferior calidad o esté defectuoso. El Comercio o el emisor del instrumento de pago podrá solicitar a CLICK E-SHOP la realización de reversiones parciales, cuando el comprador haya adquirido varios productos y sólo se haya verificado uno o algunos de los supuestos descritos en los párrafos anteriores. CLICK E-SHOP sólo realizará reversiones parciales si los emisores de los instrumentos de pago correspondientes ponen a disposición la tecnología necesaria para ello. Oportunidad y procedimiento para solicitar la reversión El comprador tendrá hasta quince (15) días hábiles siguientes a la ocurrencia de las causales descritas para solicitar la reversión al Comerciante y al emisor del instrumento de pago electrónico. El Comercio o el emisor del instrumento de pago notificarán a CLICK E-SHOP dicha solicitud para que se proceda a la reversión del pago. En ningún caso podrá solicitarse la anulación de pagos sobre operaciones tramitadas por CLICK E-SHOP con más de seis (6) meses de antelación a la fecha de solicitud de la Anulación. Las solicitudes de reversión deberán ser generadas por el Comercio por escrito a través de los medios dispuestos para tal efecto y también podrá hacerlo a través de su panel administrativo utilizando la herramienta habilitada para tal efecto. En caso de que el emisor del instrumento de pago correspondiente requiera la devolución, ésta deberá solicitarse a través del correo electrónico de atención al cliente del CLICK E-SHOP.

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